13 Ara
Etsy mağazanızın “olağandışı sipariş etkinliği” nedeniyle suspend edilmesi, Etsy’nin güvenlik sistemlerinin şüpheli veya alışılmadık bir faaliyet algılaması durumunda gerçekleşir. Bu durum, hem satıcıları hem de alıcıları korumak için tasarlanmıştır. İşte bu tür bir durumun detaylı bir analizi:
Olağandışı Sipariş Etkinliği Ne Demektir?
Etsy, bir siparişle ilgili aşağıdaki durumları şüpheli veya olağandışı olarak değerlendirebilir:
Hızlı İlk Sipariş:
- Mağazanız çok kısa bir süre içinde bir sipariş aldıysa (özellikle ilk açıldığı gün veya saatlerde), bu durum şüpheli olarak algılanabilir.
- Etsy, bir mağazanın düzenli bir şekilde büyümesini bekler. Çok hızlı gerçekleşen bir satış, sistemin otomatik olarak dikkatini çeker.
Yüksek Değerli Sipariş:
- İlk siparişinizin değeri mağaza geçmişiniz olmadan alışılmadık derecede yüksekse (örneğin, birkaç yüz dolar ve üzeri), Etsy bunu olağandışı olarak görebilir.
Sipariş Verilen Ürün Çeşidi:
- Ürününüzün fiyatı piyasa ortalamasının çok üzerinde veya kategori için sıradışı bir ürünse, Etsy’nin güvenlik mekanizmaları devreye girebilir.
Hatalı veya Şüpheli Alıcı Bilgileri:
- Siparişi veren alıcının ödeme yöntemi (örneğin çalıntı kart şüphesi), adres bilgileri ya da önceki alışveriş geçmişinde sorunlar bulunabilir.
IP Adresi veya Konum Uyuşmazlığı:
- Mağaza sahibi olarak giriş yaptığınız IP adresi ile alıcının sipariş verdiği IP arasında büyük farklılık varsa (örneğin, sizin Türkiye’de olmanız ama alıcının siparişinin uzak bir ülkeden olması), sistem şüphelenebilir.
Ödeme Yöntemiyle İlgili Sorunlar:
- Etsy Payments üzerinden yapılan bir ödemenin sahtecilik veya geri ödeme (chargeback) riski taşıdığı tespit edilebilir.
Ne Yapmalısınız?
Etsy’ye Destek Talebi Gönderin:
- Etsy’nin Destek Merkezi üzerinden “Mağazam Askıya Alındı” başlıklı bir talep oluşturun.
- Mesajınızda profesyonel ve sakin bir üslupla durumu açıklayın:
- Yeni bir mağaza açtığınızı.
- İlk siparişinizi aldığınızı.
- Olağandışı bir durum olmadığını düşündüğünüzü belirtin.
Kimlik Doğrulaması ve Belgeler:
- Etsy sizden kimlik bilgileri, ürünlerinizin orijinalliğiyle ilgili belgeler (örneğin fatura, stok fotoğrafları) veya sipariş detaylarıyla ilgili bilgiler isteyebilir. Tüm bu belgeleri eksiksiz hazırlayın.
Alıcıyla İletişim:
- Eğer alıcının gerçek bir kişi olduğundan eminseniz, alıcının siparişini iptal etmek yerine Etsy’nin çözüm sürecini bekleyin. (Siparişi iptal etmek bazen mağaza askıya alma süresini uzatabilir.)
Mağaza Ayarlarını Gözden Geçirin:
- Mağaza profilinizi, ürünlerinizi ve fiyatlandırmanızı dikkatlice inceleyin. Fiyatlandırma veya açıklamalarda anormallik varsa düzenleyin.
Gelecekte Bu Durumun Tekrarlanmaması İçin İpuçları:
- İlk siparişlerinizi düşük fiyatlı ve daha az riskli ürünlerden almayı hedefleyin.
- Mağazanızı açmadan önce tüm politikaları (iade, kargo vb.) eksiksiz ve açık bir şekilde tanımlayın.
- Etsy Payments dışında bir ödeme yöntemi kullanmamaya çalışın.
- Yüksek değerli siparişler için alıcıyla Etsy üzerinden iletişim kurarak sipariş detaylarını doğrulayın.
Bu süreç genellikle birkaç iş günü sürer, ancak Etsy’ye sağladığınız bilgilerin doğruluğu ve eksiksizliği süreci hızlandırabilir. Yardıma ihtiyacınız olursa birlikte bir destek mesajı oluşturabiliriz. 😊
İlgili Yazılar
Dijital dünyada yeni nesil çözüm ortağınız.
